§1. INFORMACJE O USŁUGODAWCY

Usługodawcą jest: [Kostiantyn Kalymaha], z siedzibą przy [Niebyła 11  NIP: [6 7 8 3 2 1 9 4 3 2], REGON: [5 2 9 4 2 0 7 2 9], wpisana do CEIDG/KRS , zwany dalej „Usługodawcą”.

§2. DEFINICJE

1. Klient – osoba fizyczna lub prawna, która złożyła zamówienie na usługę.
2. Usługa – pranie/czyszczenie tapicerki meblowej, samochodowej, wykładzin i dywanów.
3. Regulamin – niniejszy dokument regulujący współpracę między Klientem a Usługodawcą.

§3. KTO MOŻE BYĆ KLIENTEM

1. Klientem może być:
   • osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych,
   • osoba prawna,
   • jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej.
   • Firma mająca numer NIP,Regon

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji usługi osobie:
   • niepełnoletniej,
   • będącej pod wpływem alkoholu lub innych środków odurzających,
   • zachowującej się agresywnie lub w sposób zagrażający pracownikom.
2. Klient, składając zamówienie, oświadcza, że:
   • jest właścicielem przedmiotu usługi (np. mebla, samochodu, dywanu) lub
   • posiada zgodę właściciela na wykonanie usługi.

§4. AKCEPTACJA REGULAMINU

1. Złożenie zamówienia przez telefon, SMS, OLX, Facebook, Messenger, Fixly, Oferteo itp. oznacza zapoznanie się i akceptację niniejszego Regulaminu.
2. Regulamin obowiązuje niezależnie od formy zawarcia umowy – pisemnej, ustnej czy elektronicznej.

§5. ZASADY REALIZACJI USŁUG

1. Klient jest zobowiązany do podania prawdziwych i kompletnych informacji dotyczących przedmiotu czyszczenia (np. rodzaj materiału, stopień zabrudzenia, widoczne uszkodzenia, wszystkie wczesniejszę czyszczenia).
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usługi, jeżeli:
   • stan techniczny przedmiotu może zagrażać bezpieczeństwu pracowników lub sprzętu,
   • materiał nie nadaje się do czyszczenia środkami, jakimi dysponuje Usługodawca.
3. Przed przystąpieniem do usługi Klient ustnie otrzymuje informację o:
   • przewidywanym czasie realizacji,
   • zastosowanej metodzie czyszczenia,
   • potencjalnych ryzykach (np. możliwość odbarwienia, deformacji, nieusunięcia plam).

§6. MOŻLIWE SZKODY I ODPOWIEDZIALNOŚĆ

1. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby usługa została wykonana profesjonalnie i bezpiecznie.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • uszkodzenia wynikające z wcześniej istniejących, niewidocznych wad materiału (np. przetarcia, mikropęknięcia, niewidoczne plamy na momęt rozpoczęcia czyszczenia),
   • plamy niemożliwe do usunięcia mimo zastosowania profesjonalnych środków,
   • odbarwienia i zmiany koloru materiału wynikające z reakcji na środki czyszczące,
   • deformacje wykładzin i dywanów z klejem lub podklejką,
   • odklejenia tapicerki i podsufitek,
   • wcześniejsze nieudane próby czyszczenia przez inne osoby,
   • szkody powstałe na ścianach, listwach, podłogach, firanach, meblach lub innych elementach otoczenia.
3. Klient przyjmuje do wiadomości, że proces czyszczenia może:
   • ujawnić wcześniej niewidoczne defekty,
   • pogłębić już istniejące uszkodzenia materiału.
4. W przypadku szkody spowodowanej ewidentną winą Usługodawcy, Klient ma prawo do złożenia reklamacji zgodnie z §8.

§7. WARUNKI PŁATNOŚCI

1. Płatność następuje niezwłocznie po wykonaniu usługi – gotówką, przelewem lub w inny ustalony sposób.
2. Minimalna wartość zamówienia mobilnego wynosi 200 zł.

§8. REKLAMACJE

1. Reklamacje należy zgłaszać do 7 dni roboczych od daty wykonania usługi.
2. Reklamacje można złożyć:
   • e-mailowo: [Totalclean.krakow@gmail.com],
   • telefonicznie lub SMS-em (dla potwierdzenia) pod nr – 881 341 598.
3. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 31 dni roboczych.
4. Reklamacje nie będą uwzględniane, jeśli:
   • Klient nie poinformował o szczególnych właściwościach materiału pisemnie przed rozpoczęciem usługi na meil firmy,
   • zostały zatajone wcześniejsze uszkodzenia lub czyszczenia,
   • przedmiot nie nadawał się do czyszczenia,
   • zgłoszenie nie zawiera dowodów (np. zdjęcia).
5. Argumenty typu:
   • „nikt mnie nie poinformował”,
   • „nie zauważyłem w regulaminie”,
   • „powiedziano mi inaczej” – nie będą brane pod uwagę, jeżeli dane informacje były zawarte w niniejszym Regulaminie lub przekazane pisemnie/ustnie.
6. Formy rozwiązania reklamacji:
   • bezpłatna poprawka (maks. 3 razy),
   • częściowy/całkowity zwrot kosztów – decyzję podejmuje Usługodawca,
   • inne uzgodnione działania na piśmie.

§9. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Usługodawca może odmówić wykonania usługi w razie ryzyka uszkodzenia materiału lub naruszenia zasad bezpieczeństwa.
2. Klient przyjmuje do wiadomości, że po wykonaniu usługi tapicerka, dywan lub wykładzina mogą być wilgotne i wymagać naturalnego schnięcia przez 1 – 20 godzin.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym momencie.
4. Nowa wersja Regulaminu obowiązuje od momentu jej opublikowania.
5. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego.
6. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

§10. POSTANOWIENIA DODATKOWE

1. Usługi czyszczenia tapicerki meblowej świadczone są wyłącznie we wskazanej przez Klienta lokalizacji – Firma nie posiada lokalu usługowego, wszystkie usługi wykonywane są u Klienta.
2. Firma działa na terenie Krakowa i okolic.
3. Dojazd do Klienta na terenie Krakowa jest bezpłatny. Koszt dojazdu do innych miejscowości ustalany jest indywidualnie.
4. Klient jest zobowiązany do przygotowania mebli do czyszczenia, w tym:
   • opróżnienia pojemników na pościel,
   • uprzątnięcia brudu, piasku, okruszków itp. wokół i pod meblami – celem uniknięcia porysowania podłogi.
5. Firma nie gwarantuje usunięcia wszystkich plam, w szczególności:
   • z krwi, moczu, kawy, herbaty, tuszu, tłuszczu itp.,
   • szczególnie jeśli są stare lub wcześniej czyszczone domowymi metodami i nieodpowiednimi środkami chemicznymi.
6. Firma nie gwarantuje całkowitego usunięcia nieprzyjemnych zapachów, takich jak:
   • mocz, wymiociny, zapachy organiczne i inne silne wonie.
7. Meble tapicerowane prane są tylko w miejscach z nieograniczonym dostępem dla ssawki odkurzacza ekstrakcyjnego – brak dostępu może skutkować pominięciem fragmentu mebla.
   
8. W trakcie realizacji usługi Firma wykonuje dokumentację zdjęciową i filmową, mającą na celu:
   • potwierdzenie stanu mebli przed i po czyszczeniu,
   • rejestrację zakresu wykonanych prac.
9. Firma zastrzega sobie prawo do wykorzystywania wykonanych zdjęć i filmów w celach promocyjnych, przy zachowaniu poszanowania dla prywatności Klienta i bez naruszania jego wizerunku.
10. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.
11. Cennik usług znajduje się na stronie internetowej Firmy w zakładce „Cennik” i ma charakter orientacyjny.

• Każdy przedmiot przeznaczony do czyszczenia jest indywidualnie wyceniany – ustalenie ceny następuje ustnie lub pisemnie z Klientem przed rozpoczęciem realizacji usługi.

12. 
    Klient, zamawiając usługę, przyjmuje na siebie odpowiedzialność za ewentualne uszkodzenia, wynikające z:

• naturalnego zużycia materiału,
• ukrytych wad lub osłabień,
• wcześniejszych uszkodzeń,
• niewłaściwego użytkowania mebla w przyszłości.
  Firma dołoży wszelkich starań, aby zminimalizować ryzyko uszkodzenia, jednak nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z ww. przyczyn.